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　　國際在線報道（記者王鑫）：在意大利，旅游業作為一個成熟的產業已有100多年歷史。但近年來意大利旅游業卻出現了滑坡跡象，除了全球經濟衰退的影響，旅游產業自身的問題也逐漸凸顯。意大利旅游部長布蘭比拉近日就發出一封公開信，不僅向此前在羅馬被索要“天價小費”的日本游客真誠道歉，而且呼吁世界各國的游客繼續來意大利旅游度假。　　“天價小費”引發旅游業整頓　　事情的起因還要從意大利媒體日前披露的一起旅游欺詐案說起。一對到羅馬旅游的日本情侶在市中心著名的納沃納廣場吃了一頓普通的午飯，結賬時竟然收到了一張695歐元的賬單，其中僅小費一項就高達令人乍舌的115.5歐元。警察調查后發現，賬單上的價格和餐館菜單上完全不相符，最后這家餐館被政府有關部門查封。日本《朝日新聞》在報道這件事時指出，近年來選擇去意大利旅游的日本游客數量“急劇下降”，就是因為經常在意大利碰到這種“高價低質”的服務。據估計，今年到意大利旅游的日本游客可能僅有一百萬左右，相比十年前的200多萬，可謂是“一落千丈”。　　“天價小費”不僅讓羅馬的城市形象受損，更對意大利旅游業造成了惡劣影響。意大利旅游部長布蘭比拉21日發表公開信，對這兩名日本游客表示了“深深的歉意”，并邀請他們作為自己的客人再次重返羅馬，體驗“意大利人的熱情和對游客提供的頂級服務”。布蘭比拉還在信中強調，意大利人的熱情是舉世聞名的，一直是像朋友那樣歡迎世界各地的游客來旅游。為了確保此類事件不再發生，旅游部已設立專門的監督機構，解決游客在意大利遇到的各種問題，如服務質量、價格等等。她希望，所有的游客都能感到“賓至如歸”。　　旅游業下滑原因眾多　　意大利旅游資源豐富，一直以來都是世界旅游大國，國際旅游外匯收入也是其重要的外匯來源。但是近年來，前來意大利旅游的外國客人人數不斷下降，目前已從世界第二旅游大國下降到第四位，旅游業收入在國民生產總值中的比重僅為10％，離政府設立的20％的目標還相差甚遠。　　造成意大利旅游業低迷的原因有很多，目前全球經濟不景氣無疑是一大重要因素。因為旅游行業一般屬于可選擇性消費行業，與經濟周期的關系比較密切，如果經濟出現下滑，許多人首先削減掉的將是外出度假這項支出。根據意大利貿易、旅游、手工業和中小企業協會的統計，受金融危機影響，今年第一季度意大利共有3000家旅游企業倒閉。　　另一方面，意大利旅游行業自身仍存在許多問題。就像這次媒體爆出的“天價小費”事件，集中反映了意大利旅游業相關設施及服務價格居高不下的特點。與此同時，政府缺乏推動旅游業的有力措施、旅游開放程度不夠、企業稅收負擔較重等因素，都造成了意大利旅游業競爭力不強的現狀。　　熱切期待中國游客　　當然，擁有眾多自然、文化、藝術旅游勝地的意大利仍是不少人心目的度假勝地。每到7、8月份的度假季節，羅馬城里總會擠滿了熙熙攘攘的各國游客，像許愿泉等著名景點直到午夜仍是人頭攢動。值得注意的是，其中來自亞洲特別是中國的游客一直有增無減，形成意大利旅游的一道亮麗風景線。　　據統計，近年來中國游客首站到意大利的已達18萬人次，與意大利游客赴中國游的20萬人次僅有2萬差距，而實際通過其他國家到意大利的中國游客已經超過80萬人次。今年前五個月，雖然全球旅游業普遍不景氣，但中國公民到意大利旅游人次仍增長兩成。此外，在以奢侈品聞名于世的意大利，中國游客強大的購買力也讓當地人感到驚嘆。難怪意大利駐中國大使謝颯日前表示，歡迎更多的中國游客去意大利旅游，因為中國旅游市場前景相當廣闊。　　實際上，中意兩國不僅有著良好的旅游合作基礎，而且在旅游合作與發展方面正邁向新的階段。中意兩國日前簽署了旅游合作諒解備忘錄，雙方商定在明年意大利“中國文化年”期間加強旅游宣傳推廣的合作，并計劃將明年5月確定為中意旅游宣傳月。可以預想，未來前往意大利的旅游者中將出現更多中國游客的身影。

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